培训机构做活（huó）动，沟通是（shì）关键。我（wǒ）相信（xìn）关于这一（yī）点，大家一定（dìng）感同身受，如果你的（de）工作（zuò）人员沟通能力相（xiàng）对较强，那么（me）你的活动（dòng）是（shì）否就可以开展（zhǎn）的更（gèng）加顺利呢？

但是，在实际（jì）的（de）工作（zuò）中（zhōng）大家都有一个理解误区，很多的朋（péng）友把沟通能（néng）力强和情商高会说话（huà）划等号。

在我看来，这（zhè）绝对是错误的认（rèn）知。在工作中，情商高只能（néng）提高对方的配合意愿（yuàn），并（bìng）不能把事情说得清（qīng）楚明白。而（ér）沟通（tōng）能力强调的则是（shì），清（qīng）晰的表达自己（jǐ），准（zhǔn）确的理解对方，让双方达（dá）成共（gòng）识。
为了让（ràng）大家更好的理解，我们（men）还是从一个具体的场景（jǐng）说起吧。
工（gōng）作中经常会出现，总校长（zhǎng）指示校区执行校（xiào）长，执行校（xiào）长向市场主管提需求的场景，这是一个典型的“跨部门传话”工作模式，事情进展的顺利还（hái）好，一旦不顺利，执行出现严重（chóng）的问题导致糟（zāo）糕的后果，从沟通层面反（fǎn）推一下可能出现（xiàn）的情况：
情况3：执（zhí）行校长（zhǎng）没有表达（dá）清楚总校（xiào）长的（de）意图，造成理解偏差。
所以它考验的不光是执行校长的理解能力，更考验的是执行校（xiào）长和总校长（zhǎng）、市场主管之（zhī）间的沟通熟练度（dù）。
所以沟通能力很简单，一个是理解（jiě），一个是表达。
出现以上的任（rèn）意一种情况，责任（rèn）人（rén）都在执（zhí）行校长。所以执行校长既要获得总校长的真实意图，还要准确无歧义，不丢（diū）失细节的传达给（gěi）市场（chǎng）主管。
但事实往往是后置反（fǎn）馈。因此，问题只能靠市场（chǎng）主管来暴露。沟通失误（wù）越（yuè）多，市场主管（guǎn）被折磨得越狠（hěn），就越抗拒。别人支（zhī）付了（le）巨大的执行成本，那么你情（qíng）商再高也未必管用。
想要在短时间（jiān）提（tí）高全体员工的沟（gōu）通技巧是一件（jiàn）相当困（kùn）难（nán）的事。一方面受（shòu）限于个体的领悟能力（lì），一方面为此耗费的时（shí）间成本我们也负不（bú）起。
那么，有没（méi）有什么方（fāng）法可以在（zài）短期内，最大（dà）限（xiàn）度减少我们的沟通（tōng）成本呢？当然有，我认为内（nèi）部沟通机制的建立至关重（chóng）要（yào）。内（nèi）部沟（gōu）通机制的建立（lì）大致有如下几（jǐ）部分：
一、建立沟通标（biāo）准，统一沟（gōu）通语境
任（rèn）何的沟通只（zhī）有在有了（le）标（biāo）准的（de）情况下才有意（yì）义，我们（men）必须首先要构建好一套适用于自身的交流体系，用以指导员工的沟通行（háng）为。这套（tào）交（jiāo）流体系如何建立？我们又可以分两个（gè）维（wéi）度来思（sī）考。
第（dì）一个维度，要把沟通流（liú）程规（guī）范化（huà）。
必要的条款（kuǎn）制度必须要有，大家（jiā）也不用把它做得有多么复（fù）杂，我建议大（dà）家可（kě）以制作一份《活（huó）动流程（chéng）沟通表》，把各个部门需要配合的（de）工作项目（mù）罗（luó）列（liè）出来，甚至可以（yǐ）明确（què）到（dào）人头。
以表格的（de）形式（shì）来规范流程，一来可以让单个项目（mù）的逻（luó）辑（jí）思路更清晰。再来，相对于口头表（biǎo）述准（zhǔn）确性更（gèng）高。
一张表格可以同时（shí）抄（chāo）送几（jǐ）个（gè）部门，节（jiē）省了沟通时间的同时，信息不会（huì）有任（rèn）何衰（shuāi）减。最后不（bú）要忘了让（ràng）相（xiàng）关人员确认签字，强化参（cān）与者（zhě）职（zhí）责意识（shí）。
第二（èr）个维（wéi）度，要统一沟通（tōng）语境。
统（tǒng）一沟通语境究（jiū）竟有多（duō）重要（yào）？
我可（kě）以给大家讲一段我的亲（qīn）身经历，记（jì）得（dé）那（nà）还是（shì）我刚开始组（zǔ）织团队（duì）做活（huó）动的时候，我接到一项圣诞节活动的组织工（gōng）作。为了抢时间，领导（dǎo）给了（le）我许多特权，其中有一项便是，所有（yǒu）物资采购可（kě）以直接交办（bàn）后（hòu）勤采购部，不用走（zǒu）财务审批（pī）流程（chéng）。
当时的我被委以重任，充满了战斗力（lì），事情开始发展得顺（shùn）风顺水，但是活动（dòng）当（dāng）天差点出了（le）大问题。我们之（zhī）前预定的广告气球，送（sòng）到（dào）现场的却变成一堆彩色氢气（qì）球，这直（zhí）接导致（zhì）广告条幅（fú）无法悬挂。

怎（zěn）么会这样？原来（lái）负责相关工作的同事在物品清（qīng）单上写的是“采购广告气球8个”，这看上去（qù）没有任何问题，但（dàn）是采购部的（de）同事告诉我，像这种用于悬挂标（biāo）语的气球应该称之为“户（hù）外广告气球”。
真是差之（zhī）毫厘谬以千（qiān）里，我们就因为物料称呼没有统一（yī）而（ér）吃了大亏（kuī）。
由此得见统一语境（jìng）的（de）重要性。那要怎么做，才能（néng）做到让所有人语境统一呢？
二、强化内部培训
这就要涉及到我接下（xià）来要讲的第（dì）二点，强化内（nèi）部培训。 
强化培训是为了在（zài）内部构（gòu）建一种统一的沟（gōu）通风（fēng）格（gé）和行为模式。通过培（péi）训（xùn）可（kě）以将一些概念性的东西固定下来（lái），形成大家都能理解的（de）东西，保（bǎo）证沟通的有效性。

比如前面（miàn）提到的流程规范，以（yǐ）及（jí）沟通语境，我们可以通（tōng）过各（gè）种例会、聚会、新（xīn）员工培训（xùn）等形式，完成沟通模（mó）式（shì）的建（jiàn）立。统一收集整理关键信息和要点，进行讲（jiǎng）解学习。平时通过组织聚（jù）会、岗（gǎng）位协助的方（fāng）式加强团（tuán）队（duì）交流，熟（shú）悉彼此工作语境和表达方（fāng）式。
三、意识转换
最后，意识（shí）转（zhuǎn）换（huàn）也很关键。 
作为活动（dòng）组织工作参与者，首先必须转换单（dān）打独斗的思维模式、行（háng）为模式，不能（néng）让所（suǒ）有（yǒu）的人都围（wéi）着你的（de）想法转，而是让各级管（guǎn）理者，都能根据活动的要求（qiú）担负起责任，清晰的知（zhī）道自己该向（xiàng）谁负责、向什么负（fù）责。

05-11